Centro de ayuda

Cambios y garantía

Si la pieza no es lo que compró, la responsabilidad es nuestra y lo resolvemos sin costo para usted.

Cuando el problema es nuestro

Si la pieza llega dañada, es distinta a la que pidió, está incompleta o presenta un defecto de fabricación, usted puede elegir, según el caso, entre la reparación, el cambio por una pieza igual o la devolución de lo pagado. El recojo y el nuevo envío corren por cuenta del estudio. Es lo que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Cómo pedirlo

  1. Escríbanos por WhatsApp o correo con su número de pedido.
  2. Adjunte fotos de la pieza y del embalaje.
  3. Cuéntenos qué solución prefiere.

El estudio le responde con la solución y la fecha en que la ejecuta.

Cambios por otro motivo

Si la pieza llegó en buen estado pero no le convence o no entra en su espacio, escríbanos: evaluamos el cambio caso por caso. Para evaluarlo, la pieza debe estar sin uso, sin armar si llegó desarmada y con su embalaje. En estos casos el transporte de ida y vuelta lo asume el cliente.

Un consejo de estudio: antes de comprar, use la guía y la calculadora de la ficha de producto, o pídale a un diseñador que revise sus medidas. Es más simple que cambiar un mueble.

Piezas con condiciones propias

  • Piezas por encargo o a medida: se fabrican para usted; solo admiten cambio o devolución por defecto.
  • Colección de temporada: las condiciones de cambio se informan al confirmar el pedido.
  • Luminarias: no cubrimos daños por una instalación eléctrica hecha por terceros.

Garantía

Todas las piezas tienen garantía frente a defectos de fabricación. El plazo específico de cada pieza se informa al confirmar el pedido y figura en su comprobante. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, humedad, exposición al sol o modificaciones hechas por terceros.

Devolución del dinero

Cuando corresponde devolver, se hace por el mismo medio con el que usted pagó. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el abono aparece en su estado de cuenta depende de su banco.

Si no queda conforme

Puede registrar su caso en el libro de reclamaciones. Respondemos por escrito en el plazo que fija la ley.

Contacto

WhatsApp +51 920 775 559 · contacto@giandeco.com · Ca. Las Bellísimas 170, Urb. Vipol, Callao.